Pokersider får drøje hug på Trustpilot

Share:
11 oktober 2016, Skrevet af: Thomas Hviid
Pokersider får drøje hug på Trustpilot

Størstedelen af alle pokersider får overvejende negative anmeldelser på Trustpilot, men er det fair? PokerListings har set nærmere på anmeldelserne.

Forleden fik vi en vred besked fra en læser, som havde oprettet sig hos 888poker gennem PokerListings. Han havde efterfølgende læst anmeldelser af pokersitet på Trustpilot, hvor det næsten udelukkende fik bundkarakterer og beskyldt for at snyde.

Han valgte at få sit indskud udbetalt, men her var han så blevet mødt med et krav om at indsende dokumenter. På Trustpilot advarede flere brugere om at indsende dokumenter, da man ikke ville få pengene alligevel, og detaljerne ville blive misbrugt.

Derfor var han utilfreds med, at vi anbefalede 888poker, og at vi overhovedet ”ville lægge navn til reklame for sådan noget scam”.

Her måtte vi så forklare, at det er et krav fra de danske spillemyndigheders side, at man skal vise identifikation for at få penge udbetalt fra en spilleside. Og at 888poker i øvrigt er en af verdens mest velrenommerede og troværdige pokersites.

Nuvel, de kan også begå fejl, og det er godt nok surt at få esserne knækket, når man er på boblen i en turnering. Men derfra til, at pokersiden ligefrem skulle snyde, er der altså langt.

Bundkarakterer til alle

Tager man et blik på Trustpilot kan vi faktisk godt forstå, hvorfor læseren pludselig blev overbevist om, at 888poker skulle snyde - se selv et udpluk af anmeldelserne i bunden af denne side.

Sitet får gennemsnitskarakteren 2,7 på en skala fra 0 til 10, og ud af de seneste 10 anmeldelser har 7 af dem givet bundkarakteren 1 ud 5 stjerner.

Ser man på nogle af de andre pokersider, er billedet det samme. PokerStars.dk får gennemsnitskarakteren 3,5, Pokerstars.com får 2,3, Partypoker 2,6, Danske Spil 1,8.

Problemet med anmeldelserne på Trustpilot er, at de ikke er balancerede. Det er primært utilfredse kunder, som typisk har tabt deres penge eller har oplevet problemer med en bonus eller udbetaling ligesom vores læser ovenfor.

Siderne bliver beskyldt fra alt lige fra at have dårlig til ikke-eksisterende kundeservice til at fifle med algoritmen, så man taber selv med en straight flush. Men hvis man har lidt erfaring med at spille online poker, så ved man, at man kan være uheldig at tabe med den langt bedste hånd inden river, og måske er svaret fra kundeservice havnet i dit spamfilter.

Derfor er det uheldigt, at de dårlige anmeldelser på Trustpilot er med til at give nye spillere indtrykket af, at online poker er noget scam. For det er det ikke.

Betalende firmaer får bedre vurdering på Trustpilot

Her må pokersiderne også indse, at Trustpilot er en side, der tages seriøst af mange – specielt i Danmark. Unibet.dk har f.eks. valgt at svare på de negative anmeldelser, og de opfordrer alle deres kunder til at skrive en anmeldelse af sitet. Unibet har til sammenligning en gennemsnitlig score på 7,2.

Her skal man samtidig huske på, at en side som Unibet rent faktisk betaler Trustpilot for at få lov til at svare på anmeldelserne og for at invitere brugerne til at skrive deres egen anmeldelse. Det har der også været en del debat om, da det er meget tydeligt, at betalende virksomheder får en højere score på Trustpilot end dem, der ikke betaler.

Dermed kan man heller ikke kalde Unibets gennemsnitlige score for specielt repræsentativ, og i det hele taget vil vi sige, at man ikke kan bruge Trustpilots anmeldelser og vurdering til ret meget. Dertil er anmeldelserne for ubalancerede og useriøse.

Alligevel vil vi opfordre siderne til at følge Unibets eksempel og svare kunderne på Trustpilot. Det giver ikke det bedste indtryk at lade den slags uberettiget kritik stå ubesvaret, og samtidig kan det give potentielle nye spillere et meget negativt indtryk af poker.

Edit: Trustpilot oplyser, at det er gratis for pokersiderne at svare på anmeldelserne, det kræver bare at oprette sig. Det er også gratis at invitere kunder/brugere til at skrive anmeldelser, dog kun 100 om måneden. Herefter er der en månedlig betaling, der også giver adgang til forskellige værktøj.

Se et udpluk af anmeldelserne af PokerStars og 888poker fra Trustpilot herunder:

 

J pokerstarsdk
Morten Pokerstars
Rasmus pokerstars
B Wilson PokerStars
Morten 888
Dave Jones 888

 

Share:

Formularen ikke udfyldt korrekt!

Fejl i kommentar

Vent venligst tre minutter med at tilføje endnu en kommentar.

Ingen kommentarer